安定かつ効率的なシステム稼働環境は企業にとって大変重要なことであります。

今、ITアウトソーシング・サービス会社に企業内部ネットワークの運用管理を依頼するのが主流であります。弊社は、システム構成情報の管理／稼働状況管理／日常メンテナンス／ユーザーサポート／トレーニング等を含めたSOサービス（別称：ITアウトソーシング・サービス）を提供しています。中国でのお客様とは、お互いの信頼関係は最初このサービスの提供から始めます。

SOサービスの提供に当たっては、CACグループが長年大型ホスト系システムの運用管理、ネットワークシステムの管理から得たノウハウの活用することと深い携わりがあります。現在、クライアント／サーバ系のネットワーク系システムに関し、ネットワークオペレーション、監視マネジメントとヘルプデスク業務等のトータル・サービスを提供しています。

下記のように、お客様のニーズにあわせてサービスを提供させて頂いています。

故障管理
�@オンサイト保守ベンダ等への故障対応の手配
�A故障対応の途中経過と完了報告
�B定期的に故障レポート作成と報告

構成管理
�@ネットワーク機器管理（収容管理、空き管理、システム構成管理）
�A設備の増減管理
�B定期的に設備現況レポート作成と報告

ヘルプデスク
電話、FAXなどにより
�@各種ソフトウェアの操作方法の問い合わせ
�Aシステム運用に関する技術支援

拠点巡回
�@定期的に各拠点の巡回
�A現状把握、要望のヒヤリング、障害の事前排除
�B巡回レポートの作成、改善点の提案資料作成

セキュリティ管理
�@ファイヤーウォールの正常性確保
�A定期的なセキュリティホールの探索、報告、対策
�Bアンチウィルスソフトの提供、技術支援
�Cウィルス情報の提供、定義ファイルの随時更新

技術トレーニング
�@LAN／WAN／サーバ等の構築
�AAPソフトの使用・トラブルシューティング
�BFirewall、アンチウィルスソフトの使用
�Cその他の技術トレーニング
�Dハードウエア／ソフトウエア／LAN／WANなどの技術支援・コンサルテーションサービスの提供